Поддержка пользователей и часто задаваемые вопросы | UPAYNET

Поддержка

Служба поддержки работает 24 часа, обращаться можно по следующим номерам:
+1 877-773-8355;
+1 7185032282;


Часто Задаваемые Вопросы


Компания

  • Как связаться с нами?

    Мы доступны 24/7. Вы можете нам написать или же позвонить в любое время суток, чтобы получить ответ на свой вопрос. Email: support@upay.net. Phone: +1 7185032282.

  • Есть UZPAYNET на Facebook?

    Да! Мы на Facebook!  Вы можете найти информацию о предложениях мы имеем в распоряжении, конкурсы, и шанс выиграть отличные призы! Просто найдите нас как UZPAYNET или пройдите по ссылке


Оплата

  • Какие способы оплаты?

    Вы можете производить оплату с помощью банковской карты (дебит/кредит), VISA, Master Card, American Express, Discovery, также с помощью платежной системы PAYPAL.

  • Какая сумма попадёт на номер в Узбекистана?

    При отправке номера у Вас будет возможность посмотреть сумму и в долларах, сколько Вы нам платите, и в сумах, сколько попадёт на счет абоненту в Узбекистане.

  • Какой валютой расплатиться при отправке «Минут» на номер?

    Мы принимаем почти все валюты мира, но работаем и введем счет на сайте исключительно в долларах США. Однако, вы можете расплатиться той валютой, которая у Вас основная, например если Вы находитесь в Японии, то вы спокойно можете расплатиться Иенам, а мы в свою очередь получаем деньги от Вас в долларах США.

  • За какие услуги Узбекистана я могу оплатить?

    В настоящее время Вы можете отправить «Минуты» на все сотовые компании Узбекистана Beeline, Ucell, UMS, Perfectum Mobile, Uzmobile. Также на интернет провайдеры EVO, TPS, Uzonline. Мы работаем над добавлением новых провайдеров и услуг скором будущем, и вы можете узнать о них в разделе «Новости».

  • Как быстро номера доходят до абонемента?

    Номера в основном проходят моментально или с максимальной задержкой 5-15 минут, но если в связи с профилактическими работами или техническими неполадками в компаниях партнёров, тогда номера могут стоять в ожидании пока они не заработают.

  • Что если номер стоит долго в ожидании?

    Если номер стоит в ожидании более чем 15 минут, вы можете написать нам или позвонить в службы поддержки, чтобы узнать причину. А так нет место волнениям, Ваши номера обязательно пройдут, как только заработает провайдер в Узбекистане, обычно максимальное время составляет 2-3 часа, в начале и в конце месяца чуть дольше.

  • Статус показывает «Успешно», но родные не получили СМС?

    Да, иногда бывает и такое, что номер, на который вы отправили минуты, но в статусе показывает «Успешно», но ваши родные твердят, что им не пришло СМС сообщение. В этом случае просто нужно проверить баланс, иногда СМС приходит с задержкой, но минуты уже будут на телефоне. Также перепроверьте номер, не ошиблись ли вы при наборе номера. Если ничего не помогает, напишите или позвоните нам, и мы Вам обязательно поможем.

  • Что если я набрал не правильный номер и статус показывает «Успешно». Получу ли я свои деньги обратно?

    Если Ваш номер прошел ошибочно на другой номер, тогда ваши деньги ушли кому – то другому и нет возможности снять их обратно. Но если Вы ошиблись с номером и статус показывает «Ошибка», тогда ваши деньги автоматически вернуться к вам на депозит и вы можете набрать правильный номер заново.

  • Что означает Ошибка – Провайдер временно не доступен?

    Данная ошибка означает, что в данный момент на этом номере не возможно, перечислить деньги из – за технических работ в сотовой компании. Обычно если через некоторое время еще раз отправить должно перейти. При любой ошибке Ваши деньги обратно попадут к Вам на депозит.

  • Что означает Ошибка – ведутся профилактические работы?

    В этом случае, также невозможно перечислить деньги из-за профилактики в сотовой компании. Попробуйте перевести, через некоторое время. При любой ошибке Ваши деньги обратно попадут к Вам на депозит.

  • Я отправил «Минуты» на номер, статус показывает «Сомнительный» почему?

    Так происходит тогда, когда вы не активировали свой аккаунт. У нас 3 – х ступенчатая подтверждение аккаунта. Сперва, вы должны активировать свой имэйл при регистрации, второе, вы должны активировать свой сотовый телефон с помощью СМС кода, также при регистрации. И в третьих все Ваши данные должны совпасть с данными кредитной карты, с помощью которой, вы оплачиваете. В противном случае статус Вашего номера будет «Сомнительным», то есть пока не подтвердиться все Ваши данные Ваш номер не пройдет. В таких случаях обычно мы Вам звоним, чтобы все уточнить, но если Вы не хотите ждать можете сами нам позвонить для того, чтобы активировать свой аккаунт.

  • Как я могу переправить «Минуты» на номер?

    Войдите в свой аккаунт откройте раздел «История» нажмите на кнопочку «Обновить», прежний номер и прежняя сумма появиться в соответствующие поля, остаётся только расплатиться.

  • Я отправляю «Минуты» на номер в статусе пишет «Ошибка» почему?

    «Ошибка» выдаёт тогда, когда номер, на который Вы хотите отправить «Минуты» не существует, заблокирован или деактивирован. Проверьте номер и повторите провести заново.

  • В каких странах работает Ваш сайт (приложение)?

    Наш сайт (приложение) работает везде по Миру, за исключением Узбекистана. В некоторых странах стоит ограничение из-за не возможности принимать оплату из этих стран.

  • Как исчисляется комиссия и что в туда входит?

    Комиссия включает в себе банковские расходы, налог и нашу прибыль.

  • Насколько безопасно использовать свою банковскую карточку?

    Использование нашего сайта или приложения на 100% безопасно, так как мы используем самые современные методы защиты, для обеспечение безопасности наших пользователей. К Вашим данным мы не имеем никакого доступа, деньги из Вашей банковской карточки снимается напрямую через платежную компанию VISA, Master Card и PayPal. Так, что уверенно воспользуйтесь нашими услугами.

  • Почему я должен авторизоваться для использование приложение (сайта)?

    Прежде всего, для Вашей же безопасности. Авторизация делается для того, чтобы предотвратить сомнительные действия (мошенничество) и разоблачить вредителей. Подтверждая свой email адрес и номер телефона, вы активируйте свой аккаунт и последующее использование сайта (приложение) не требует авторизации.

  • Что, если по какой – либо причине номер, на которого я хочу отправить деньги, недоступен или не существует. Получу ли я свои деньги обратно?

    Да, несомненно, Вы получите свои деньги обратно, только на свой аккаунт, а у нас в системе в разделе «Депозит».

  • Что такое «Пополнение депозита»?

    Пополнение депозита – это функция для тех, кто часто отправляет деньги своим родным и близким. Вот как это работает: Скажем в месяц, вы 3 раза отправляете деньги на Пайнет своим родным, в таком случае вам придётся платить каждый раз за комиссию, то есть 3 раза. При Пополнение депозита вы пополняете его один раз на любую сумму соответственно платите за комиссию только один раз и проведете любую сумму из своего депозита, без каких либо комиссий.

  • Как пополнить «Депозит»?

    Нажмите на кнопку «Пополнение» наберите нужную вам сумму в долларах и производите оплату. Ваши деньги автоматически конвертируются в сумах по реальному курсу доллара.

  • Как отправить деньги на Пайнет из своего депозита?

    Очень просто, наберите номер и нужную вам сумму, перед тем, как нажать на кнопку «Оплатить» выключите кнопку «Быстрая оплата», что находиться справа от колонки «Сумма».

  • Как я могу отправить СМС с сайта?

    Очень легко, в колонке расположенной справа, нужно набрать текст СМС а и отправить вместе с номером. Примечание: функция СМС работает только для некоторых абонентов сотовой связи.

  • Что означает Ошибка – «Не найден номер клиента»

    При такой ошибке, номер, на который Вы собираетесь перечислить деньги, не существует. Проверьте номер и наберите правильный номер. При любой ошибке Ваши деньги обратно попадут к Вам на депозит.

  • Как восстановить пароль?

    Пароль Вы сможете восстановить, нажав на кнопку «Забыл пароль» или через свой телефон, если Ваш аккаунт привязан к Вашему номеру, тогда просто нажмите восстановить пароль с помощью телефона и Вам придёт новый пароль.

  • Почему, у меня спрашивают дополнительную информация?

    В UzPaynet, мы стремимся поддерживать безопасность для всех учетных записей клиентов. Чтобы подтвердить вашу личность, мы можем потребовать, ID документ выданный государством. Информация, которую мы запрашиваем, хранится в тайне, она никогда не будет раскрыта третьим лицам, и она не будет храниться более двух дней. Подробную информацию о наших политиках конфиденциальности смотрите в наших Условиях Использования сайта.

  • Пройдет ли пополнение счета телефона, когда я нахожусь в роуминге?

    Да. Вы можете пополнить счет телефона, где бы он ни находились.

  • Могут ли с меня в дальнейшем взиматься дополнительные платежи без моего согласия?

    Безусловно, нет. Мы взимаем установленный сбор только один раз во время обработки транзакции (после того как вы ввели данные карты). Никаких последующих сборов или выплат с вашей стороны не предусмотрено. Прежде чем отправить указанные вами данные, мы показываем вам полную сумму, которую вы должны будете оплатить. На этом этапе вы всегда можете отказаться от выполнения транзакции. Компания UZPAYNET не взимает никакие другие сборы.

  • Где мой код активации?

    Если в течение 3-5 минут Вы не получили код активации от нас, тогда проверьте папку «Спам». Если и папке Спам нет кода активации, тогда напишите, нам по имэйл support@upay.net и мы активируем Ваш аккаунт вместо Вас.

  • Почему я не могу изменить адрес электронной почты?

    Адрес электронной почты, указанный при регистрации в нашей системе, используется для идентификации вашей личности и ведения истории транзакций. Изменить его нельзя. Если это необходимо, вам следует создать новую учетную запись с другим адресом электронной почты и отправить нам уведомление по адресу  support@upay.net

  • Что делать, если я вижу несанкционированные списания с моей карты в пользу компании UZPAYNET?

    У нас нет доступа к данным карты клиента, поскольку эта информация полностью защищена. Компания UZPAYNET не осуществляет какие-либо несанкционированные списания со счетов своих клиентов. Если вы заметили несанкционированные списания, относящиеся к UZPAYNET, немедленно свяжитесь с нами, поскольку это может свидетельствовать о некорректном или мошенническом использование данных Вашей карты в другом месте.

  • Где хранятся данные моей карты?

    В целях безопасности мы не обрабатываем платежи напрямую. При работе с кредитными или дебетовыми картами мы пользуемся услугами крупнейших мировых платежных систем. По запросу клиента они могут сохранять данные карты, чтобы не вводить их при каждом посещении сайта. Компания UZPAYNET не хранит никакую конфиденциальную финансовую информацию.

  • Будет ли дополнительный платёж взиматься?

    Безусловно, нет. Мы взимаем установленный сбор только один раз во время обработки транзакции (после того как вы ввели данные карты). Никаких последующих сборов или выплат с вашей стороны не предусмотрено. Прежде чем отправить указанные вами данные, мы показываем вам полную сумму, которую вы должны будете оплатить. На этом этапе вы всегда можете отказаться от выполнения транзакции. Компания UZPAYNET не взимает никакие другие сборы.

  • Почему с меня взимается комиссия?

    В большинстве стран потребляемые продукты облагаются местным налогом с продаж. Таким образом, действуют те же правила, что и при покупке пополнения в обычном магазине на территории указанной страны. Также в каждой комиссии предусмотрена наша прибыль, комиссия обработки транзакции банка и прочее.

  • Взимается ли с меня сбор за безопасную обработку транзакции?

    Нет, мы не взимаем дополнительный сбор за безопасную обработку транзакций, мы включили эти расходы уже в комиссию, которая берется при оплате наших услуг. Это позволяет нам оплачивать защитные функции, необходимые для обеспечения максимальной безопасности при работе с вашей картой

  • Можно ли через UzPaynet отправлять деньги как в ‘Money Gram’ или ‘Western Union’?

    Нет, пока нельзя! Через наш сервис можно оплачивать – за сотовые операторы Узбекистана, интернет провайдеров, коммунальных услуг, и других сервисов такие как “Mehrli Qo`llar”, TV и др.

  • Как работает функция повторной отправки в истории транзакций?

    Мы храним сведения обо всех выполненных вами транзакциях. Если вы нажмете стрелку для повторной отправки в истории транзакций, на тот же номер будет отправлена та же сумма.

  • Как платить за коммунальные услуги?

    Очень просто, откройте в приложении раздел Другие, выберите нужную Вам услугу, затем наберите логин, счет или номер на который Вы собираетесь произвести оплату, затем набрав сумму нажмите на кнопку далее, чтобы произвести оплату.

  • Что делать, если пополнение счета не произошло?

    Как правило, средства поступают на счет в течение нескольких секунд, и в случае успешного пополнения вы всегда получите подтверждение по электронной почте, а также получите моментальное уведомление об успешной оплате. Тем не менее, в редких случаях возможны задержки со стороны оператора. Если средства не поступили на счет телефона в течение двух часов, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы определим причины задержки и при необходимости свяжемся с вашим оператором для решения вопроса. support@upay.net

  • Как я могу обновить свои данные карты?

    Чтобы удалить данные карты с вашего счета, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

    1. Войти в свой аккаунт UZPAYNET на своем телефоне
    2. Выберите компанию, наберите номер и сумму, как вы это обычно делаете
    3. Нажмите на Перейти к оплате
    4. Нажмите Оплата с помощью карты и нажмите на кнопку следующий
    5. Выберите оплата с помощью карты, где можно удалить карту нажимая на кнопку удалить или изменить карту.

  • Почему я не могу пополнить счет нужного номера?

    Чтобы защитить вас от ненужных трат, мы всегда предварительно проверяем, можно ли пополнить указанный вами счет. Если это невозможно, мы не будем взимать с вас плату. Тем не менее, во всех случаях следует убедиться, что вы правильно выбрали оператора и ввели номер. Так как, после успешной оплаты, отмены платежа не возможна. Подробнее о возврате или отмены денег Вы можете прочесть тут

  • Почему ваш сайт не принял мой платеж (кредитную карту)?

    Проблемы с оплатой могут возникать по разным причинам. В большинстве случаев это связано с тем, что платеж не одобрен вашим банком. В таком случае для решения проблемы следует обратиться в банк. Кроме того, у нас действуют определенные ограничения на количество абонентов, счета которых вы можете пополнить в течение одного дня. В таком случае следует подождать. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки support@upay.net +1 8777738355

  • Надежно ли защищены данные в моей учетной записи?

    Все данные, которыми вы обмениваетесь с системой UZPAYNET, передаются с использованием протокола SSL. Это один из самых распространенных способов обеспечения безопасности в Интернете, который применяется на большинстве крупнейших сайтов мира, включая и www.upay.net. При выполнении транзакции UZPAYNET не сохраняет данные вашей кредитной или дебетовой карты. Вся конфиденциальная информация хранится в используемой платежной системе с соблюдением строжайших требований и стандартов безопасности, устанавливаемых Visa и Mastercard, включая стандарт PCI. Обработку вашей персональной информации мы осуществляем в полном соответствии с условиями и положениями, а также политикой конфиденциальности, которые опубликованы на нашем сайте и с которыми вы соглашаетесь при регистрации. В частности, мы никогда не передаем какие-либо ваши данные третьим лицам и используем ваш адрес электронной почты исключительно для взаимодействия по вопросам услуг, предоставляемых компанией UZPAYNET.